Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique de livraison décrit les modalités d'expédition applicables aux commandes passées sur Swing Lab Europe (swinglab.shop), boutique indépendante spécialisée dans les équipements d'entraînement de golf des marques SKLZ et Eyeline Golf. Elle est éditée par Labre Swing Innovation SARL, société à responsabilité limitée de droit français spécialisée dans la distribution d'équipements d'entraînement sportif, immatriculée en France et exerçant depuis la région lilloise (12 rue des Sports, 59000 Lille, France). Labre Swing Innovation SARL est l'entité exploitante de la boutique : elle en assure la gestion commerciale, logistique et relation client, sans être affiliée aux marques dont elle distribue les produits.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les montants sont exprimés en euros (EUR). Le seuil de gratuité s'apprécie sur le montant de la commande tel qu'il apparaît au paiement, après application éventuelle d'un code promotionnel comme le code SWING15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), l'éligibilité du coupon suivant les règles du paiement.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez attentivement vos coordonnées avant de valider : le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et l'adresse de livraison constituent les informations de référence pour tout suivi ou réclamation.

Les commandes sont préparées et expédiées depuis les points de préparation européens de l'exploitant, qui assure la coordination logistique et l'expédition. Une adresse de livraison incomplète ou erronée peut entraîner un retard de livraison ou un échec de remise ; les coordonnées saisies au moment de la commande engagent la réussite de la livraison.

Suivi de commande et expéditions fractionnées

Un numéro de suivi est associé à chaque expédition. En fonction de la disponibilité des articles et de la composition de votre commande, celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis distincts, chacun disposant de son propre numéro de tracking. Vous pouvez alors recevoir plusieurs notifications d'expédition pour une même commande.

Événements transporteur, retards et échecs de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et d'événements indépendants de notre volonté (intempéries, saturation des réseaux de transport, contrôles douaniers). Un retard de transporteur ne modifie pas les conditions tarifaires applicables à votre commande.

En cas d'échec de remise (absence du destinataire, adresse inaccessible), le transporteur applique ses propres modalités de représentation ou de dépôt en point relais. Un colis non réclamé auprès du transporteur dans les délais impartis peut être renvoyé à l'expéditeur ; contactez alors notre service dédié à la livraison pour organiser la suite.

Colis manquants ou endommagés

Si votre colis est retardé, endommagé ou perdu, le service dédié à la livraison prend en charge votre dossier selon le processus suivant :

• Vérification du statut d'expédition auprès du transporteur ;
• Ouverture d'un dossier transporteur si un retard, une avarie ou une perte est constaté ;
• Communication de la solution au client : réexpédition, investigation prolongée ou remboursement selon l'issue du dossier.

En cas de colis endommagé, conservez l'emballage et, dans la mesure du possible, fournissez des photographies de l'emballage et du contenu : ces éléments sont nécessaires à l'instruction du dossier transporteur.

Contacter le service livraison

Pour toute question relative au suivi, aux retards, aux colis endommagés ou perdus, adressez-vous au service dédié :

• E-mail : livraison@swinglab.shop

Pour que votre demande soit traitée rapidement, joignez si possible :

• Votre numéro de commande et votre numéro de suivi, si disponible ;
• L'adresse de livraison utilisée ;
• Des photographies de l'emballage si le colis est endommagé.

Délais de réponse : sous un jour ouvré pour les demandes de suivi, et sous deux jours ouvrés pour les litiges de transport. Les litiges non résolus sont escaladés au responsable logistique de l'exploitant, puis, le cas échéant, font l'objet d'une réclamation formelle auprès du transporteur.

Service client général

Pour toute autre question (suivi de commande, utilisation du site, orientation vers le bon service), le service client général est disponible par e-mail à l'adresse support@swinglab.shop. Votre demande est lue et catégorisée dans la file générale ; une réponse directe est apportée si la question relève des informations déjà documentées sur la boutique, et un transfert tracé vers le service spécialisé est effectué si un traitement approfondi est nécessaire, avec information du client.

• Accusé de réception : sous un jour ouvré ;
• Réponse de fond : sous deux jours ouvrés ;
• Escalade : responsable de l'exploitation client au sein de l'entité exploitante si aucune résolution n'intervient après trois échanges.

Pour le service client général, joignez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et un objet clair décrivant votre demande.

Horaires de traitement des demandes

Les demandes sont traitées selon la fenêtre de service partagée suivante, à l'Heure d'Europe centrale (CET/CEST) :

• Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 ;
• Samedi de 9h00 à 12h30 ;
• Fermé dimanche et jours fériés en France métropolitaine.

Les demandes reçues hors de cette fenêtre sont enregistrées dans la file d'attente et traitées par ordre d'arrivée dès la réouverture : aucune demande n'est perdue, seul l'accusé de réception est différé.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retours. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client. Si votre retour résulte d'une erreur de livraison ou d'un colis endommagé, signalez-le d'abord au service livraison afin que le dossier transporteur soit ouvert si nécessaire.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités via les moyens de paiement configurés sur la plateforme. La saisie du code SWING15 au paiement permet d'obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suivant les règles du paiement.