Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur Swing Lab Europe (swinglab.shop), boutique indépendante exploitée par Labre Swing Innovation SARL, société à responsabilité limitée de droit français immatriculée en France et exerçant depuis la région lilloise (12 rue des Sports, 59000 Lille, France). Swing Lab Europe est un spécialiste multi-marques indépendant des équipements d'entraînement de golf des marques SKLZ et Eyeline Golf, sans affiliation avec ces marques.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours est le seul délai de retour applicable à toute demande de retour ou de remboursement.

Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour, un article doit nous être renvoyé dans les 30 jours suivant la livraison. À réception de votre commande, nous vous invitons à contrôler la correspondance entre la référence commandée et le produit livré, l'intégrité de l'emballage d'origine, la présence de tous les accessoires listés sur la fiche produit, et le bon fonctionnement des pièces mobiles. Signalez toute anomalie dans le délai de retour de 30 jours afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleures conditions.

Comment démarrer une demande

Pour initier un retour, un échange ou une demande de remboursement, contactez notre service après-vente à l'adresse sav@swinglab.shop. Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• La référence du produit concerné ;
• Une description précise du besoin ou du problème rencontré ;
• Pour un défaut ou un doute d'authenticité : des photographies nettes de l'article, de son emballage d'origine et de l'étiquette produit, ainsi que, pour les demandes d'authenticité, des photos de l'étiquette, du marquage et du scellé d'origine.

Le service général peut également être contacté à support@swinglab.shop pour toute question, notamment si vous ne savez pas quel service contacter ; votre demande sera alors réorientée avec un suivi de bout en bout.

Remboursements, échanges et frais de livraison

Une fois votre retour accepté, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon la solution convenue avec vous. Les paiements sont traités par carte de crédit ou PayPal, et tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de port applicables à votre commande initiale suivent nos conditions de livraison : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison gratuite s'applique dès 45,00 € d'achat. Les éventuels frais de retour éventuels vous sont communiqués par écrit lors du traitement de votre demande.

Articles endommagés, incorrects, défauts de qualité et authenticité

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez le service après-vente à sav@swinglab.shop dans le délai de retour de 30 jours. Le service après-vente identifiera votre commande et votre produit dans notre système interne, réalisera un diagnostic avec vous, et vous communiquera par écrit la solution retenue (instructions d'usage ou procédure d'échange), avec un suivi jusqu'à clôture du dossier.

Si le problème semble relever d'un défaut produit, votre dossier est transféré au service qualité, joignable à l'adresse qualite@swinglab.shop. Le service qualité ouvre un dossier numéroté, met l'article concerné en attente d'analyse et vérifie le dossier en croisant le lot fournisseur concerné et les standards du fabricant. Des échanges complémentaires avec vous peuvent avoir lieu sous un délai raisonnable, communiqué au cas par cas. Une décision motivée vous est ensuite communiquée par écrit, avec le remède applicable.

En cas de confirmation du problème constaté, le remède appliqué est au minimum égal à l'option la plus favorable pour vous parmi le remplacement, la réparation ou le remboursement, conformément au cadre de la garantie référencé dans les informations produit et les indications du service client.

Engagement d'authenticité

Chaque article vendu sur swinglab.shop est un produit original des marques SKLZ et Eyeline Golf, acquis exclusivement auprès de leurs canaux de distribution autorisés. Aucun achat n'est effectué sur des places de marché tierces, des liquidations d'origine inconnue ou des circuits grisés, et chaque lot reçu est traçable jusqu'à sa facture fournisseur. Nous ne vendons ni contrefaçon, ni produit reconditionné présenté comme neuf, et nous pouvons fournir sur demande la preuve de provenance correspondant à une commande.

Si l'authenticité d'un article reçu était contestée, ouvrez un dossier auprès du service qualité à qualite@swinglab.shop : l'article est mis en attente d'analyse avec traçabilité du lot, et si le doute est confirmé, vous obtenez le remboursement intégral, frais de retour inclus, sans attendre l'issue d'une procédure avec le fournisseur.

Délais de réponse et suivi des demandes

• Service général (support@swinglab.shop) : accusé de réception sous un jour ouvré, réponse de fond sous deux jours ouvrés.
• Service après-vente (sav@swinglab.shop) : réponse sous deux jours ouvrés.
• Service qualité (qualite@swinglab.shop) : accusé de réception sous un jour ouvré, analyse ouverte sous trois jours ouvrés.

Les demandes reçues hors fenêtre d'ouverture sont enregistrées et traitées par ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucune demande n'est perdue, seul l'accusé de réception est différé. Si aucune résolution n'intervient après trois échanges, votre dossier est escaladé au responsable de l'exploitation client au sein de l'entité exploitante ; les dossiers qualité engageant une procédure avec le fournisseur sont escaladés à la direction de l'exploitant.

Nos horaires d'assistance sont les suivants (heure d'Europe centrale, CET/CEST) : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, le samedi de 9h00 à 12h30 ; fermé le dimanche et les jours fériés en France métropolitaine.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article SKLZ ou Eyeline Golf, contactez le service après-vente à sav@swinglab.shop.

Nos engagements

Tout dossier qualité ou authenticité reçoit une décision écrite et motivée. Chaque référence mise en ligne fait l'objet d'une vérification avant publication : conformité de la référence fabricant, correspondance des visuels avec le produit réellement reçu, traduction contrôlée des descriptifs en français, et respect du périmètre des informations officielles des marques. Nos contrôles incluent une vérification visuelle et fonctionnelle à réception de chaque lot fournisseur, un contrôle de la référence et de l'état de l'emballage à la préparation de commande, ainsi qu'un échantillonnage périodique en usage réel sur practice.

Nous contacter

• Questions générales : support@swinglab.shop
• Retours, échanges et après-vente : sav@swinglab.shop
• Défauts et authenticité (service qualité) : qualite@swinglab.shop

Labre Swing Innovation SARL — 12 rue des Sports, 59000 Lille, France.