Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Qui sommes-nous et qui exploite cette boutique ?

La boutique en ligne Swing Lab Europe (accessible à l'adresse swinglab.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les équipements d'entraînement de golf des marques SKLZ et Eyeline Golf. Elle n'est ni le site officiel de SKLZ ni celui d'Eyeline Golf : il s'agit d'un spécialiste multi-marques indépendant.

La boutique est exploitée par Labre Swing Innovation SARL, société à responsabilité limitée de droit français spécialisée dans la distribution d'équipements d'entraînement sportif, immatriculée en France et exerçant depuis la région lilloise, dont l'adresse postale est : 12 rue des Sports, 59000 Lille, France.

Rôles respectifs dans le traitement de vos données

• La boutique Swing Lab Europe est le point de contact commercial visible : elle présente le catalogue, reçoit vos commandes et communique avec vous avant et après l'achat.
• Labre Swing Innovation SARL, entité exploitante, assure la gestion commerciale, logistique et relation client. À ce titre, elle détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles décrits dans la présente politique : exploitation du catalogue, gestion des commandes et des paiements traités via les moyens de paiement configurés sur la plateforme, coordination logistique et expédition depuis ses points de préparation européens, traitement des demandes clients et conformité des mentions commerciales, de la présente politique de confidentialité et des conditions générales.

Informations que vous nous fournissez

• Informations de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous le communiquez, et détails des articles commandés.
• Informations de paiement : traitées directement par les prestataires de paiement ; nous ne stockons pas les numéros complets de cartes.
• Communications : le contenu de vos e-mails adressés au service client, disponible par e-mail à l'adresse support@swinglab.shop, ainsi que toute information incluse dans vos demandes.
• Demandes relatives aux données : les éléments d'identification que vous fournissez lors d'une demande d'accès, de rectification, de suppression ou de portabilité.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur swinglab.shop, des informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure de visite et données de session. Ces informations servent au bon fonctionnement du site, à sa sécurité et à la mesure d'audience.

Registres de transactions et de support

Nous conservons des enregistrements de vos achats (articles, montants en euros, dates, moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal) et de nos échanges avec le service client. Ces registres permettent de traiter les commandes, les retours dans les 30 jours suivant la livraison, les demandes de garantie — qui suivent les informations produit et les indications du service client — ainsi que les obligations comptables et légales.

Finalités de l'utilisation de vos données

• Traiter et expédier vos commandes, avec livraison gratuite dès 45,00 € et livraison standard à 8,00 €.
• Gérer les paiements, les retours et les demandes de garantie.
• Répondre à vos demandes du service client et vous conseiller en tant que golfeur européen, avant et après la commande.
• Assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et comptables.
• Vous informer, si vous y avez consenti, de nos actualités et offres, comme le code SWING15 donnant 15 % de réduction sur les articles éligibles.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique : hébergement du site, plateforme de commerce électronique, traitement des paiements, transporteurs pour la livraison depuis nos points de préparation européens et outils de communication e-mail. Ces prestataires traitent vos données uniquement pour fournir leurs services et dans le respect de la présente politique.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés qui collectent directement vos informations de paiement selon leurs propres politiques de confidentialité et exigences de sécurité (notamment la norme PCI DSS). Nous ne recevons ni ne conservons vos données bancaires complètes.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du panier et du passage en commande (cookies essentiels) ;
• mesurer l'audience et améliorer le site (cookies analytiques) ;
• mémoriser vos préférences.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut empêcher le bon déroulement des commandes.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles : chiffrement des transmissions, restriction des accès aux personnes autorisées au sein de l'entité exploitante et surveillance du site. Aucun système n'est infaillible ; si un incident affectait vos données, nous vous en informerions conformément aux obligations légales applicables.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour traiter vos commandes, gérer le service client et les retours de 30 jours, honorer nos obligations comptables et légales, et faire valoir nos droits. Les registres de transaction sont conservés selon les durées imposées par le droit français et européen, notamment en matière comptable. Les données utilisées pour la prospection sont supprimées dès votre retrait de consentement.

Vos choix et vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• accès à vos données personnelles ;
• rectification des données inexactes ;
• suppression de vos données ;
• portabilité de vos données ;
• opposition et retrait du consentement à tout moment, notamment pour la prospection ;
• introduction d'une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer ces droits, écrivez à notre contact dédié (voir ci-dessous). Le service procède à la vérification de l'identité du demandeur, traite la demande selon la procédure interne de conformité, puis confirme par écrit les actions effectuées ou les motifs d'un éventuel refus motivé. Vous recevrez un accusé de réception sous deux jours ouvrés, dans le respect des délais réglementaires applicables aux demandes de données. Pour les demandes complexes ou litigieuses, le dossier peut être transmis au conseil juridique externe de l'entité exploitante.

Service client et contact confidentialité

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@swinglab.shop. Pour toute demande relative à vos données personnelles ou à la présente politique, contactez notre service dédié à l'adresse confidentialite@swinglab.shop.

Horaires et traitement des demandes

Le service commun traite les demandes selon la fenêtre suivante, en Heure d'Europe centrale (CET/CEST) : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, le samedi de 9h00 à 12h30, fermé le dimanche et les jours fériés en France métropolitaine. Les demandes reçues hors fenêtre sont enregistrées dans la file d'attente et traitées par ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucune demande n'est perdue, seul l'accusé de réception est différé.

Comment votre demande est traitée

• Accusé de réception sous un jour ouvré, réponse de fond sous deux jours ouvrés pour le service général.
• Lecture et catégorisation de la demande dans la file générale ; réponse directe si la question relève des informations déjà documentées sur la boutique ; transfert tracé au service spécialisé si un traitement approfondi est nécessaire, avec information du client.
• En cas d'absence de résolution après trois échanges, la demande est escaladée au responsable de l'exploitation client au sein de l'entité exploitante.

Informations à fournir

Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez indiquer :

• votre numéro de commande (si la demande est liée à un achat) ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• l'objet clair de votre demande ;
• pour les demandes de données : votre identité, l'e-mail utilisé sur la boutique et la nature précise de la demande.

Protection des mineurs

Nos produits et services ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a fourni des données, contactez-nous à confidentialite@swinglab.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions de la boutique ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour en tête de page est modifiée à chaque révision. Les versions archivées sont disponibles sur demande auprès de confidentialite@swinglab.shop. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Nous contacter

Responsable du traitement : Labre Swing Innovation SARL, 12 rue des Sports, 59000 Lille, France.

Service client : support@swinglab.shop

Confidentialité et demandes juridiques : confidentialite@swinglab.shop