Contact

Contacter Swing Lab Europe

Swing Lab Europe est une boutique indépendante spécialisée dans les équipements d'entraînement de golf des marques SKLZ et Eyeline Golf. Fondée en 2019, la boutique est exploitée par Labre Swing Innovation SARL, société à responsabilité limitée de droit français immatriculée en France et exerçant depuis la région lilloise. Cette entité assure la gestion commerciale, logistique et relation client de la boutique, sans être affiliée aux marques dont elle distribue les produits.

Adresse postale de l'exploitant :
Labre Swing Innovation SARL
12 rue des Sports
59000 Lille
France

Le canal principal de contact reste l'e-mail : support@swinglab.shop. Quelle que soit votre question, si vous ne savez pas quel service saisir, écrivez à cette adresse : votre demande sera catégorisée puis réorientée si nécessaire, avec un suivi de bout en bout.

Horaires et traitement des demandes

• Fuseau horaire : Heure d'Europe centrale (CET/CEST).
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, samedi de 9h00 à 12h30. Fermé le dimanche et les jours fériés en France métropolitaine.
• Hors horaires : les demandes reçues en dehors de ces fenêtres sont enregistrées dans la file d'attente et traitées par ordre d'arrivée dès la réouverture. Aucune demande n'est perdue ; seul l'accusé de réception est différé.

Canal principal : support@swinglab.shop

Le service général accueille toutes les demandes entrantes, répond aux questions courantes sur le suivi de commande et l'utilisation du site, et réoriente vers le service spécialisé approprié avec suivi jusqu'à la résolution.

• Délai de première réponse : accusé de réception sous un jour ouvré, réponse de fond sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l'achat, objet clair de la demande.
• Escalade : si aucune résolution n'intervient après trois échanges, le dossier passe au responsable de l'exploitation client au sein de l'entité exploitante.

Les services spécialisés

Pour gagner du temps, vous pouvez aussi écrire directement au service concerné. Chaque adresse ci-dessous correspond à une équipe dédiée avec son propre circuit de traitement et son propre point d'escalade.

Conseil avant achat — conseil@swinglab.shop

Ce service vous aide à choisir un équipement d'entraînement selon votre profil, votre niveau et votre objectif : comparaison entre références des deux marques distribuées (SKLZ et Eyeline Golf), questions sur la disponibilité et la composition des packs.

• Traitement : analyse par un conseiller formé aux gammes vendues, proposition argumentée de une à trois références adaptées, relance proposée si vous souhaitez affiner votre choix.
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Informations utiles : niveau de pratique et fréquence d'entraînement, objectif technique recherché (alignement, putting, tempo, puissance), éventuel équipement d'entraînement déjà détenu.
• Escalade : responsable sélection produit pour les questions de gamme non couvertes par le conseiller.

Service après-vente — sav@swinglab.shop

Après votre achat, cette équipe suit les commandes livrées et réceptionnées, assiste à l'utilisation et à l'entretien des produits, et traite les échanges et retours dans le cadre défini par la politique de la boutique (retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison).

• Traitement : identification de la commande et du produit dans le système interne, diagnostic avec vous et instructions d'usage ou procédure d'échange si nécessaire, confirmation écrite de la solution retenue et suivi jusqu'à clôture.
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés.
• Informations à inclure : numéro de commande, référence du produit concerné, description du besoin ou du problème rencontré.
• Escalade : service qualité si le problème semble relever d'un défaut produit.

Qualité et authenticité — qualite@swinglab.shop

Ce service traite les signalements de défaut et les contestations d'authenticité, analyse les dossiers contre la traçabilité des lots fournisseurs et pilote les remèdes : remplacement, réparation ou remboursement. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client.

• Traitement : ouverture d'un dossier numéroté et mise en attente de l'article concerné, vérification en croisant lot fournisseur et standards des marques, décision motivée communiquée par écrit avec le remède applicable.
• Délai de première réponse : accusé de réception sous un jour ouvré, analyse ouverte sous trois jours ouvrés.
• Informations à inclure : numéro de commande, photographies de l'article, de l'emballage et des étiquettes, description détaillée du défaut ou du doute d'authenticité.
• Escalade : direction de l'exploitant pour les dossiers engageant une procédure avec le fournisseur.

Livraison et suivi de colis — livraison@swinglab.shop

Ce service vérifie le statut d'expédition auprès du transporteur, gère les signalements de colis retardés, endommagés ou perdus, et répond aux questions sur les modalités d'expédition (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €).

• Traitement : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'un dossier transporteur si un retard, une avarie ou une perte est constaté, puis solution communiquée : réexpédition, investigation prolongée ou remboursement selon l'issue.
• Délai de première réponse : sous un jour ouvré pour les demandes de suivi, deux jours ouvrés pour les litiges de transport.
• Informations à inclure : numéro de commande et numéro de suivi si disponible, adresse de livraison utilisée, photographies de l'emballage si le colis est endommagé.
• Escalade : responsable logistique de l'exploitant, puis réclamation formelle auprès du transporteur.

Données personnelles et mentions légales — confidentialite@swinglab.shop

Ce service traite les demandes d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données personnelles, les questions sur les mentions légales, les conditions générales et la politique de confidentialité, ainsi que la gestion des préférences de communication et les réclamations formelles.

• Traitement : vérification de votre identité, traitement selon la procédure interne de conformité, puis confirmation écrite des actions effectuées ou des motifs d'un éventuel refus motivé.
• Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés, dans le respect des délais réglementaires applicables pour les demandes de données.
• Informations à inclure : identité du demandeur et e-mail utilisé sur la boutique, nature précise de la demande, numéro de commande si la demande est liée à un achat.
• Escalade : conseil juridique externe de l'entité exploitante pour les demandes complexes ou litigieuses.

Choisir le bon service en un coup d'œil

Nos équipes traitent chaque demande par ordre d'arrivée, dans la limite des horaires d'ouverture décrits ci-dessus. Pour un traitement plus rapide, pensez à joindre dès le premier message les informations listées pour le service concerné.